> 用户下单商品后可能因为各种情况会出现不同原因的售后问题，本文档详细介绍了用户端和商城/店铺端的售后全流程，旨为客户、用户提供售后全流程方案指导 # 一、用户前端售后申请 ## （一）pc端用户如何申请售后 ### 1.待发货商品 pc端用户登录后，点击我的订单-待发货-选择对应商品申请售后 ![企业微信截图_17621584205392.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762238259ik1mxJnZvUrDGVZKtC.png) ![企业微信截图_17622184799002.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762238332T8TgNZTppBeSfQdZDA.png) 按要求填写退/换货申请，标星项为必填项，填写完提交即可（待发货商品售后服务类型只支持仅退款无需退货） ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762226556Fg2GbjKSCOUwwx29IW.png) ### 2.待收货商品 pc端用户登录后，点击我的订单-待收货-选择对应商品申请售后 ![企业微信截图_17621584205392.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762238393OgUkHTtwWxa8wo2Ygo.png) ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762239294zREB1hsTQKlFRaXr2O.png) 按要求填写申请，提交即可 ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762159687ODcVkkgVsimkpn42wh.png) ## （二）H5端如何申请售后 ### 1.待发货商品(退货方式只支持仅退款)

### 2.待收货商品（根据情况选择退款方式，支持退货/退款或仅退款）

# 二、商城/店铺后端售后处理 ## （一）售后订单审核登录商城/店铺后台-订单-售后管理-售后申请（可根据订单号、申请类型、退货状态，搜索筛选售后商品） ![80499c32-b9da-48b7-b05f-43b54ab93b19.jpg](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762234432sCzcEoYZOeepO8e5NL.jpg) 可在退货状态筛选“审核处理中”可快速筛选未审核售后商品-处理退款-同意退款 ![34a4986b-4a0d-4f1c-83c1-de124f36b4cb.jpg](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762235380PSbGtsUBYCeCH1ayfo.jpg) 同意退款可自定义设置退款金额，注意有最大退款金额上限。设置好金额后同意即可 ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762235610IIy408FriodrXi2L1b.png) ## （二）售后退款处理审核通过后的售后订单需要操作退款登录商城/店铺后台-财务-退款管理-退款申请（根据订单状态或者售后订单号进行筛选） ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762235751vgax7eFE6vPJepUqOV.png) 选择需要处理的退款订单-处理申请 ![image.png](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/17622360209KzioKxwTUH351uZhY.png) 编辑填写退款金额同意退款即可 ![fb9d4a4b-fdea-488d-9698-8c4423886e24.jpg](https://oss.tigshop.com/official/img/pc/202511/1762237015p11bGuDypFUPfOCdJg.jpg)

用户如何发起售后申请以及后台操作流程